Assistance

Besoin d’aide ? Écrivez à [email protected] en indiquant :

• Le modèle de mobile, la version du système et la version de RoamTerm (Réglages, À propos).
• Le système de l’ordinateur et la version de l’agent.
• Ce que vous attendiez, ce qui s’est passé et quand.

Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés. N’envoyez ni mots de passe, ni clés privées, ni contenu de terminal.

Vous pouvez aussi nous écrire depuis l’app : Réglages, Assistance et commentaires (le centre de contrôle de bureau propose le même formulaire). Décrivez ce qui s’est passé, laissez éventuellement une adresse e-mail, et nous répondrons à cette adresse sous 3 jours ouvrés ; sans adresse, nous ne pouvons pas répondre. La politique de confidentialité indique ce qui est conservé et pendant combien de temps.

Réponses rapides

• L’appairage échoue. Vérifiez que le QR n’a pas expiré, que l’ordinateur est en ligne et que l’agent tourne. Générez un nouveau code.
• La connexion se coupe. Utilisez une session tmux pour que votre travail continue ; RoamTerm se reconnecte seul.
• Abonnements et remboursements. Les achats passent par l’App Store ou Google Play ; gérez ou annulez-les là-bas et demandez les remboursements au store.
• Supprimer mes données. Voir supprimer le compte.

Signaler un problème de sécurité

Écrivez à [email protected] avec l’objet « Security », en décrivant le problème et comment le reproduire. Laissez-nous un délai raisonnable pour le corriger avant de le rendre public.