Soporte
Última actualización:
¿Necesitas ayuda? Escribe a [email protected] e indica:
- Modelo del móvil, versión del sistema operativo y versión de RoamTerm (Ajustes, Acerca de).
- Sistema operativo del ordenador y versión del agente.
- Qué esperabas, qué ocurrió y cuándo.
Solemos responder en un plazo de 3 días hábiles. No envíes contraseñas, claves privadas ni contenido del terminal.
También puedes escribirnos desde la app: Ajustes, Soporte y comentarios (el centro de control de escritorio tiene el mismo formulario). Cuéntanos qué ocurrió, deja opcionalmente un correo y te responderemos a esa dirección en un plazo de 3 días hábiles; sin dirección no podemos responder. En la política de privacidad verás qué se guarda y durante cuánto tiempo.
Respuestas rápidas
- Falla el emparejamiento. Comprueba que el QR no ha caducado, que el ordenador tiene internet y que el agente está en marcha. Genera un código nuevo.
- Se corta la conexión. Usa una sesión tmux para que tu trabajo siga; RoamTerm reconecta solo.
- Suscripciones y reembolsos. Las compras las gestiona App Store o Google Play; gestiónalas o cancélalas allí y pide los reembolsos a la tienda.
- Borrar mis datos. Consulta eliminar cuenta.
Notificar un problema de seguridad
Escribe a [email protected] con el asunto «Security» y describe el problema y cómo reproducirlo. Danos un plazo razonable para corregirlo antes de hacerlo público.